FAQ

Var köper ni in marmor ifrån?

Vi arbetar med utvalda och etablerade leverantörer för att säkerställa bästa kvalitet och hållbarhet. All marmor vi säljer bearbetas i Italien, och stenarna kommer från noggrant kontrollerade stenbrott i olika delar av världen. Varje sort har sin unika karaktär vad gäller ådring, färg och struktur — vilket också gör varje produkt unik. Vi går igenom ursprung och kvalitet för att du ska känna dig trygg med ditt val.

Kan ni skräddarsy beställningar efter behov?

Absolut — vi erbjuder kundanpassade lösningar som uppfyller just dina krav. Det kan exempelvis vara:

• Specialsågade stenar i precis mått

• Frästa profiler eller lister

• Marmormosaik och dekorativa detaljer

• Ytbehandlingar (t.ex. polerad, honad, rå)

• Passbitar för hörn och kanter

Vi tar fram en offert baserat på dina mått och önskemål, och säkerställer att produkten passar perfekt för din installation.

Om jag inte hittar vad jag söker på hemsidan — kan jag kontakta er?

Ja — självklart! Om du inte hittar exakt det du söker, behöver rådgivning eller vill ha hjälp med val av sten, ytbehandling eller måttagning, är du varmt välkommen att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna med:

• Förslag utifrån projektets stil och krav

• Skicka provbitar eller bilder på aktuella stensorter

• Beräkna materialåtgång och kostnad

• Specialbeställningar

Vi strävar efter att vara tillgängliga och ge kvalificerad support inför varje köp.

Var finns ni?

Vi är baserade i Höllviken, Skåne, där vår administration och kundservice finns. Vi har ingen fysisk butik eller mottagning på kontoret, utan all försäljning sker via vår onlinebutik samt genom rådgivning på distans eller vid möten hos kund.

Detta arbetssätt gör att vi kan erbjuda flexibel, personlig service och fokusera fullt ut på kvalitet, rådgivning och varje enskilt projekt.

Hur lång är leveranstiden?

Vi jobbar med tydliga leveranstider för att du ska kunna planera ditt projekt:

• Marmor och travertin: 1-2 veckor

• Lagervaror: 3-7 dagar

• Specialbeställningar (t.ex. skräddarsydda mått, mosaik, profiler): Ca 3 veckor

• Bänkskivor och projektleveranser: Upp till 3–5 veckor beroende på komplexitet.

Leveranstider av vår natursten kan variera något beroende på säsong, tillgång och transportförhållanden
— men vi meddelar alltid aktuell leveranstid i din orderbekräftelse.

Provbitar:

Vi erbjuder möjligheten att beställa provbitar så att du kan känna på materialet och se hur det ser ut i din miljö innan du beställer större mängder. Skicka ett mejl till hello@marmore.se med information om produkten du önskar.

Måttagning & installation:

Vi kan ge råd om hur du tar exakta mått inför beställning, och kan vid behov rekommendera professionella hantverkare för installation.

Reklamation och returvillkor:

Vi erbjuder retur i enlighet med konsumentsköpslagen för samtliga lagervaror. Det innebär att du som kund alltid har de rättigheter och det skydd som lagen föreskriver vid köp hos oss.

Vi säkerställer att alla våra produkter levereras i fackmannamässigt skick och uppfyller gällande kvalitetskrav. Skulle en vara mot förmodan inte motsvara dina förväntningar eller vara felaktig, hjälper vi dig självklart vidare på ett smidigt och professionellt sätt.

Vi ber dig att noggrant kontrollera dina varor direkt vid mottagandet och alltid innan installation påbörjas. Eventuella reklamationer behöver göras före montering.

Efter installation kan vi tyvärr inte godkänna reklamationer som rör synliga defekter, färgvariationer eller skillnader i struktur. Reklamation av synliga avvikelser ska ske inom 7 dagar från det att du mottagit produkten. För att garantier och bedömningar ska gälla är det också viktigt att monteringsanvisningar följs.

Eftersom vi säljer naturprodukter och handgjorda produkter förekommer naturliga variationer i färg och struktur. Det är en del av produktens unika karaktär och charm. För att säkerställa att varje kund får en enhetlig leverans tar vi endast emot retur av en hel produktorder – inte delar av den.

Detta gör vi för att kunna hålla ihop partier och säkerställa att ingen kund får material som har sorterats bort från en tidigare leverans. Antingen godkänns och behålls hela leveransen, eller så returneras den i sin helhet.

Har du frågor är du alltid varmt välkommen att kontakta oss — vi hjälper dig gärna.

Returkostnader och överblivet material

Vid retur står kunden för fraktkostnaden. Vi ersätter alltså inte returfrakten, och varorna ska returneras väl emballerade i originalskick.

Har du överblivet material som inte kommer att användas är du välkommen att kontakta oss. I vissa fall kan vi ha möjlighet att köpa tillbaka produkter, beroende på skick, parti och aktuellt behov. Observera att detta endast gäller obrutna förpackningar. Hör gärna av dig så tittar vi på en lösning tillsammans.

Hur beräknar ni frakt?

Fraktkostnaden beräknas utifrån orderns totala vikt. Detta gör att du alltid betalar en rättvis och korrekt fraktavgift baserad på de produkter du beställer.

Den exakta fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp, så att du tydligt kan se totalbeloppet inklusive leverans. Har du frågor kring frakt eller större beställningar är du varmt välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig gärna.

Viktig information inför din beställning

För att ditt projekt ska flyta på så smidigt som möjligt rekommenderar vi att du beställer dina varor i god tid. Leveranser kan ibland påverkas av oförutsedda förseningar, och därför är det klokt att planera med lite extra marginal.

Vi rekommenderar också att du bokar hantverkare först när du har mottagit och kontrollerat din leverans. Kontrollera att du fått rätt vara, rätt mängd samt att inga transportskador har uppstått. På så sätt undviker du onödiga avbrott i arbetet.

Observera att vi tyvärr inte kan ersätta eventuella merkostnader som uppstår om hantverkare bokas innan leveransen är mottagen och kontrollerad.

Så här gör du för en trygg och smidig process:

Beställ dina varor i god tid.
Ta emot och kontrollera att allt stämmer och är oskadat.
Boka därefter din hantverkare.